El Museo Marítimo de Ushuaia pudo revalidar la certificación de calidad en la atención a los visitantes, obtenida el año pasado después de aplicar un sistema de procedimientos que fuera aprobado por una consultora internacional.
El Museo Marítimo de Ushuaia pudo revalidar la certificación de calidad en la atención a los visitantes, obtenida el año pasado después de aplicar un sistema de procedimientos que fuera aprobado por una consultora internacional.
Al respecto, Daniel Giri, auditor interno de la institución, explicó que después de haber obtenido la certificación inicial, "al año, la misma empresa que nos había certificado vuelve para realizar una inspección, para confirmar que los servicios que brindamos son de calidad".
Aclaró que "siempre hay cosas para mejorar", acotando que esa consultora hace sugerencias sobre las correcciones que se deben realizar, pero al volver un año después "notan las mejoras edilicias y las que se pueden notar en el personal que se desempeña en el museo, que trata de brindar la mejor atención posible". De este modo, explicó que tener esta distinción "no significa que somos los mejores, o que no tenemos nada que aprender", remarcando que esto establece que se cuenta con un sistema de procedimientos que "nos permite saber cómo mejorar lo que estamos haciendo".
Así, recalcó que "siempre hay alguna queja o una sugerencia, la que analizamos y en función de eso tratamos de corregir el error", subrayando que "eso es lo que significa trabajar con calidad".
Comentó que hubo varias sugerencias de parte de los visitantes del museo, indicando que una de ellas estaba relacionada a los espacios que quedan cuando se realizan las visitas guiadas, recordando que el planteo era que "al momento de comenzar las visitas guiadas en temporada alta, generalmente hay un número importante de personas que participan del recorrido, con lo cual se nos producía un taponamiento en el lugar donde comienza esa visita y había muchas personas que no querían participar de ese servicio, pero se encontraban con dificultades para circular". Aseguró que esto "hizo que modifiquemos el lugar de inicio de la visita guiada, delimitamos los espacios con carteles donde la gente pueda escuchar las explicaciones".
También señaló que esta revalidación tiene vigencia por un año, adelantando que el próximo "volveremos a tener una nueva inspección, pero después de tres años de la primera, se realiza una de mayor profundidad".
Insistió con que es algo importante porque "nos permite aprender cada día diferentes cosas", y comentó que los auditores "nos dijeron que hubo visitantes que vieron el logo de la empresa certificadora y les enviaron un mail, pero por lo menos no nos dijeron que alguien se haya quejado, sino que hasta el momento todos expresaron sus felicitaciones".
01/09/07
DIARIO DEL FIN DEL MUNDO – USHUAIA