Un general de la marina francesa llegó a la Argentina para enseñar qué hacer en momentos críticos.
Un general de la marina francesa llegó a la Argentina para enseñar qué hacer en momentos críticos.
La compañía AXA Assistance ofreció una capacitación original. Para ello, contrató a un general de la marina francesa para dictar el curso Manejo de gestión de crisis , que consistió en enseñar a los empleados cómo actuar frente a este tipo de situaciones extremas en diversas sedes de la empresa alrededor del mundo.
Buenos Aires no fue la excepción y durante dos días los ejecutivos de la firma tuvieron la posibilidad de entrenarse en tiempo real. Varias semanas antes del ejercicio los trabajadores fueron recibiendo vía e-mail instrucciones y memos vinculados con aspectos organizativos y de métodos del proceso del ambicioso curso.
Carlos Novillo Linares, director de Operaciones y Network de AXA Assistance Argentina, cuenta que para comenzar tuvieron que armar un equipo de crisis, que estaba dividido en un comité de animación, que se encargaba de armar el simulacro, y un grupo que trabajaba para resolver los conflictos. En cada región, el general adaptó a su realidad los inconvenientes por resolver.
En Buenos Aires, por ejemplo, los conflictos por solucionar fueron: diez japoneses perdidos en la calle Florida; un micro que se desbarrancó en Salta, en el que viajaba un cliente alemán; la explosión de una bomba en oficinas de la ONU, y el despiste de un avión con destino a Chile. Finalizada la capacitación, que llevaba más de 8 horas diarias, y solucionados todos los problemas ficticios, el general hizo una devolución escrita a todos los participantes. En el caso de la filial porteña, tuvieron un muy buen desempeño.
"Lo más importante es que ya quedó el comité de crisis armado", aclara Linares. Luego de haber recorrido los cinco continentes y de haber realizado este tipo de capacitación en decenas de sedes de la empresa en el mundo, el general Dominique Delort se tomó su tiempo para contestar algunas preguntas sobre el tema a LA NACION.
-¿Por qué cree que fue elegido para realizar este entrenamiento?
-El gerente mundial de la compañía estaba muy atento a grandes catástrofes mundiales, como tsunamis, terremotos, la gripe aviar o los ataques terroristas. Entonces imaginó que sería bueno que sus empleados supiesen qué hacer ante una emergencia de este tipo. Cuando nos juntamos, se mostró muy interesado en mi conocimiento de todo tipo de crisis por haber sido un experto en el manejo de situaciones límite en la armada durante conflictos civiles, militares y humanitarios.
-¿Cuál fue el fin de este ambicioso proyecto?
-Darle a cada una de las oficinas alrededor del mundo, de Tokio a Chicago, de París a Buenos Aires, un know-how. En primer lugar, lo más importante es definir los roles claramente y procesar la información para luego resolver la crisis de la manera más rápida, eficaz y profesional.
-¿Cómo motivó a los empleados para realizar esta práctica?
-Después de definir qué era una crisis para el staff de AXA, estuve obligado a encontrar un buen problema para cada ejercicio. En varias oportunidades le recordé a cada equipo que un duro entrenamiento es lo mejor para enfrentar un verdadero momento de crisis.
-La experiencia, ¿fue muy diferente alrededor del mundo, o la mayoría de los empleados tuvo las mismas dificultades?
-Británicos no son turcos, alemanes no son brasileños y por supuesto brasileños no son estadounidenses, por eso tuve que adaptar situaciones realistas para cada región, y la verdad es que el equipo de Buenos Aires está en el buen camino.
Por Fernando Gómez Dossena
24/06/07
LA NACION